Есть такой анекдот: Дама говорит своей подруге, «В последнее время у меня происходят искажения в моей речи. Я хочу сказать, давай пить чай, я проговаривают давай чить пай». Подруга, понимающе кивает и говорит, «Это бывает и у меня. Иногда я хочу сказать мужу, налей мне чаю, а проговариваю мерзавец, вышла за тебя замуж и загубила всю свою жизнь»…
Чтобы мы не говорили или не говорили, мы всегда находимся в режиме общения. Один из классиков в теории коммуникаций Пауль Вацлавек справедливо отмечал, «Мы не можем не коммуницировать». Даже когда он ничего не говорит, его молчание содержит некое сообщение. Этом может быть и то, «мне нечего сказать», «я готов слушать», «я стараюсь не проговориться», «я уступаю возможность говорить другому» и т.д.
Чтобы строить наше общение с людьми более эффективно, снизит количество недоразумений, и соответственно исключить конфликты — имеются ряд моделей и техник. Одна из самых практичных и эффективных моделей является модель «коммуникационного квадрата» и «четырех ушей» по Шульц фот Тун. По ней каждая сообщения имеет четыре стороны, и у каждого человека соответственно по-разному развиты четыре уха, которыми он слышит эти сообщения. Новый отчет «CAPTain Smart Навигатор развития Коммуникации» анализирует и выводит в качестве результата индивидуальный стиль коммуникации личности по двум этим моделям коммуникации, помогая развивать свою компетенцию в коммуникациях.
