Чтобы мы не говорили или не говорили, мы всегда находимся в режиме общения. Один из классиков в теории коммуникаций Пауль Вацлавек справедливо отмечал, "Мы не можем не коммуницировать". Даже когда он ничего не говорит, его молчание содержит некое сообщение. Этом может быть и то, "мне нечего сказать", "я готов слушать", "я стараюсь не проговориться", "я уступаю возможность говорить другому" и т.д.
Чтобы строить наше общение с людьми более эффективно, снизит количество недоразумений, и соответственно исключить конфликты - имеются ряд моделей и техник. Одна из самых практичных и эффективных моделей является модель "коммуникационного квадрата" и "четырех ушей" по Шульц фот Тун. По ней каждая сообщения имеет четыре стороны, и у каждого человека соответственно по-разному развиты четыре уха, которыми он слышит эти сообщения. Новый отчет "CAPTain Smart Навигатор развития Коммуникации" анализирует и выводит в качестве результата индивидуальный стиль коммуникации личности по двум этим моделям коммуникации, помогая развивать свою компетенцию в коммуникациях.